 |
Veelgestelde vragen
|
1. Dit apparaat (tv, video o.i.d.) is
stuk, wat kost dat, en wat kan het zijn? 1
Dit apparaat (tv, video o.i.d.) is stuk, wat kost dat, en wat kan het zijn? - Door uw postcode plus huisnummer te gebruiken als "Klantnummer", dus bijvoorbeeld 1234AB1. Hoofd of kleine letters maakt niet uit. Dit geldt niet voor bedrijven, zij kunnen het klantnummer gebruiken dat zij van ons hebben gekregen. - Door het reparatienummer dat wij aan uw reparatie hebben toegekend te gebruiken als "Order Nummer" (hiervoor moet u natuurlijk dit nummer weten). U dient de laatste 6 cijfers te gebruiken van het ordernummer. - Door uw eigen reparatienummer te gebruiken als "Externe referentie". Deze optie is bedoeld voor bedrijven die aan een reparatie zelf al een reparatienummer toegekend hebben. Wanneer u de gegevens nog altijd niet kunt vinden, aarzel dan niet
contact met ons op te nemen! Uiteraard, maar mocht er onverhoopt toch iets zijn misgegaan, dan heeft u altijd nog 3 maanden garantie op dezelfde klacht. Terug naar boven 12 Wat zijn uw reparatietarieven? Wij hanteren geen vaste tarieven, wel doen wij automatisch een prijsopgave boven vooraf bepaalde bedragen. Deze bedragen verschillen per productgroep: (prijzen exclusief BTW)
Komt het reparatiebedrag hierboven, dan krijgt u dus vooraf een prijsopgave en kunt u beslissen of het apparaat gerepareerd moet worden. Onder dit bedrag wordt het apparaat zonder overleg gerepareerd, tenzij anders afgesproken. Omdat het onderzoek vaak relatief veel tijd in beslag neemt, berekenen wij onderzoekkosten volgens deze tabel:
Wij vragen u om deze onderzoekkosten vooraf te voldoen. Dit is helaas noodzakelijk omdat apparaten soms niet opgehaald worden, wanneer deze na prijsopgave niet gerepareerd hoeven te worden. Wanneer de reparatie wel wordt uitgevoerd zal het reeds betaalde bedrag uiteraard worden afgetrokken van het reparatiebedrag. Wanneer u het apparaat door ons opgehaald en teruggebracht wilt laten worden berekenen wij daarvoor 20 euro binnen Hoogeveen, en 30 euro in de regio. Voor bedrijven gelden aangepaste haal en breng tarieven. Mijn JVC camera geeft "lenscap" aan, of heeft een heel vreemd beeld in de camera stand.Een bepaalde serie camera's van JVC kunnen problemen hebben met de beeldopnemer, de zogenaamde CCD. Wij konden deze camera's tot 30 juni 2009 onder garantie repareren, helaas is deze regeling nu beëindigd. U kunt natuurlijk nog wel uw camera bij ons aanbieden voor reparatie. Terug naar boven 14. Mijn apparaat is defect, en de garantie is net verlopen. Wat doe ik nu? Wanneer uw apparaat binnen de garantie valt, kunt u het gewoon direct bij ons ter reparatie aanbieden. Na de garantieperiode kunnen wij uw apparaat natuurlijk nog wel herstellen, maar niet automatisch onder garantie. U kunt in zo'n geval het beste contact opnemen met de handelaar waar het apparaat gekocht is. Deze handelaar is wettelijk gezien aansprakelijk voor de goede werking (binnen bepaalde grenzen) van de door hem verkochte artikelen. Afhankelijk van de specifieke situatie is het mogelijk dat u ook na de garantieperiode in aanmerking komt voor een (gedeeltelijke) vergoeding van de reparatiekosten, hierover kan uw handelaar u meer vertellen. Wij bemiddelen in principe niet tussen eindgebruiker en importeur, wij houden ons uitsluitend bezig met het oplossen van het probleem. 15. Ik heb een JVC DVD / Harddisk recorder, die loading aan geeft. Wat nu? Er zijn voor deze storing diverse oorzaken mogelijk, en ze zijn allemaal op te lossen. De kosten zijn sterk afhankelijk van deze oorzaak. Om vast te kunnen stellen wat in uw geval het probleem is zal het apparaat onderzocht moeten worden, waarna ook de kosten duidelijk zullen zijn. 16. Ik heb per ongeluk opnames gewist die op mijn JVC harddisc camera (Everio) stonden. Kan ik deze nog terughalen? Ja, meestal zijn de opnames nog helemaal of gedeeltelijk te redden, maar hiervoor zijn speciale hulpmiddelen nodig. Het is in ieder geval belangrijk om de camera helemaal niet meer te gebruiken nadat u het heeft ontdekt. Hoe meer u de camera na het wissen gebruikt, hoe minder opnames er terug te halen zullen zijn. Wij hebben de kennis en hulpmiddelen in huis om dit voor u te kunnen doen. De kosten zijn afhankelijk van de tijd die hiervoor benodigd is, en dat verschilt per geval. Het is vaak niet mogelijk om de geredde opnames weer op de camera zelf af te spelen, in dat geval zullen we de opnames op DVD's zetten.
|
